Типові питання відповіді

1. Навіщо передавати покази лічильника?

Передача показів лічильника необхідна для здійснення коректних нарахувань за фактично спожиту електричну енергію.

Відповідно до п. 8.6.2 та п. 8.6.3 Кодексу комерційного обліку електричної енергії, затвердженого постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 311, побутові споживачі зобов’язані щомісяця зчитувати та передавати фактичні покази лічильника (у разі відсутності дистанційної передачі даних) оператору системи розподілу.

Покази, передані за два календарні дні до кінця розрахункового місяця та до третього календарного дня наступного місяця включно, вважаються показами станом на 1 число місяця.

У разі несвоєчасної передачі показів обсяг споживання визначається розрахунковим шляхом за середньодобовим споживанням.

У Кіровоградській області функції оператора системи розподілу виконує ПрАТ «Кіровоградобленерго».

2. Як передати показники?

ПрАТ «Кіровоградобленерго» забезпечує споживачам зручні та доступні канали комунікації для передачі показників лічильника:

1. Через офіційний сайт: https://kiroe.com.ua. Скористайтеся сервісом «Передача показників лічильника».

2. Особисте звернення до центрів обслуговування споживачів Товариства.

3. Через особистий кабінет споживача на сайті Товариства за посиланням: https://ok.kiroe.com.ua.

4. Через кол-центр:

• 0-800-501-148 — безкоштовна гаряча лінія
• (050) 488-80-63 — безкоштовно для абонентів Vodafone Україна
• (067) 521-15-70 — безкоштовно для абонентів Київстар

5. Електронною поштою: [email protected]

6. Через Telegram-бот: Доступний за QR-кодом:

7. Через Viber-бот: Доступний за QR-кодом:

3. Куди телефонувати, якщо зникло світло?

У разі відсутності електропостачання звертайтеся до кол-центру оператора системи розподілу — ПрАТ «Кіровоградобленерго»:

• 0-800-501-148 — безкоштовно
• (067) 521-15-70, (050) 488-80-63 — згідно з тарифами вашого оператора

За вказаними номерами ви можете отримати консультації та роз’яснення з питань, що стосуються роботи оператора системи розподілу та причин відсутності електропостачання.

4. Хто впроваджує графіки відключень (ГПВ)?

Процес відключень — це чітка вертикаль управління, де кожен відповідає за своє:

• Команда (НЕК «Укренерго»): Державна компанія, яка бачить дефіцит енергії в усій країні. Вона дає команду: «Зменшити споживання в Кіровоградській області на X мегават».
• Виконання (ПрАТ «Кіровоградобленерго»): Місцевий оператор, який знає кожну лінію передач у нашому регіоні. Він розподіляє ці «X мегават» між районами та будинками, формуючи черги.
• Законодавча база: Весь процес суворо регламентований наказами Міністерства енергетики (№654 від 2015 р. та №456 від 2006 р.). Це гарантує, що відключення не є випадковими, а базуються на технічних інструкціях.

Коротко: «Укренерго» каже «скільки», а «Кіровоградобленерго» вирішує «кому саме» та «в який час».

5. Як саме формується та працює ГПВ?

Графік погодинних відключень — це не просто список адрес, а чітко розрахований план обмеження споживання, який має свої правила:

• Обсяг обмежень: Графік складається так, щоб за необхідності можна було знизити споживання області на величину від 75% до 100% від максимуму (зазвичай у період пікових навантажень з 08:00 до 22:00).
• Структура черг: Для справедливості всі споживачі поділені на 6 рівних черг. Кожна черга додатково має 2 підчерги, що дозволяє диспетчерам діяти гнучко — вимикати або тільки частину черги, або всю чергу повністю залежно від дефіциту.
• Час на перемикання: Процес ввімкнення або вимкнення однієї черги може тривати до 30 хвилин. Це технічний час, необхідний для виконання операцій на підстанціях.

6. Чому світла немає так довго (4–6 годин)?

Багатьох споживачів турбує тривалість обмежень. Важливо розуміти, що ці терміни чітко регламентовані державою на період особливого стану. Згідно з діючими нормами, на період дії воєнного стану (та протягом 12 місяців після його завершення) встановлено такі правила застосування ГПВ:

Максимальна тривалість однієї перерви в електропостачанні може становити до 6 годин поспіль. Це законна межа, яку оператор системи розподілу має право застосовувати для стабілізації енергосистеми у разі критичного дефіциту.

7. Від чого залежить реальний час знеструмлення?

Хоча закон дозволяє відключати до 6 годин, реальна тривалість залежить від обсягу обмежень, які надає НЕК «Укренерго»:

• Якщо дефіцит невеликий — вимикають на 2–3 години.
• Якщо ситуація критична (після обстрілів або у сильні морози) — тривалість зростає до максимально дозволених 6 годин.

8. Чому світло зникає раніше або вмикається з «запізненням»?

Багато хто помічає, що реальний час вимкнення та ввімкнення не збігається з графіком до хвилини. Це не помилка, а технологічне «вікно», яке пояснюється трьома причинами:

• Час на перемикання (до 30 хвилин): Енергосистема — це не вимикач у квартирі. Щоб заживити або знеструмити цілий район, диспетчери виконують серію оперативних перемикань. Цей процес починається заздалегідь і може тривати до пів години.
• Захист від перевантаження: Якщо ввімкнути тисячі будинків одночасно — станеться потужний стрибок напруги, який може спалити трансформатори. Тому черги вмикають поступово, «сходинками», що виглядає як запізнення.
• Допустиме відхилення (до 1 години): Згідно з нормативами на період воєнного стану, графік може зміщуватися на термін до 1 години. Це запас часу на випадок повітряних тривог (коли персонал в укритті) або технічних складнощів на лініях.

Підсумок: Час у графіку — це орієнтир початку робіт. Якщо ваше ввімкнення заплановане на 14:00, фактична поява напруги в мережі може відбутися до 14:30. Цей 30-хвилинний проміжок є технологічним інтервалом, необхідним для безпечного заживлення обладнання та стабілізації напруги у вашому районі.

Важливо! Будь ласка, вимикайте потужні прилади за 15 хвилин до початку відключення і вмикайте їх через 15 хвилин після появи світла. Це вбереже вашу техніку та мережі від аварій.

9. Чому сусідам не вимикають світло, а мені — так?

Це питання часто викликає відчуття несправедливості, проте воно має виключно технічне пояснення. Енергосистема міста/району — це складна «павутина», де будинки на одній вулиці можуть живитися від абсолютно різних ліній. Основні причини «везучості» окремих будинків:

• Спільна лінія з лікарнею чи водоканалом. Об'єкти критичної інфраструктури (лікарні, стратегічні котельні, системи зв'язку) не відключаються ні за яких умов. Якщо ваш сусідній будинок підключений до тієї ж лінії, що й реанімаційне відділення, він залишатиметься зі світлом «за компанію». Технічно розділити їх без повної перебудови мережі неможливо.
• Різні вузли живлення. Межа між чергами відключень проходить не по назвах вулиць, а по електричних лініях. Навіть у межах одного двору під’їзди можуть бути заживлені від різних трансформаторних підстанцій.
• Оперативні маневри та резерв. Іноді енергетики тимчасово перепідключають окремі будинки на резервні лінії для проведення ремонтів. У такий момент будинок може випасти з графіка своєї черги.
• Автоматизація. Не всі лінії можна вимкнути дистанційно «кнопкою». Там, де потрібен виїзд бригади для ручного вимкнення, можуть виникати затримки або тимчасові виключення з графіка через логістику.

Важливо: ПрАТ «Кіровоградобленерго» виконує відключення виключно в межах лімітів, наданих НЕК «Укренерго». Жоден будинок не вимикається «спеціально» — це завжди наслідок дефіциту потужності в загальній мережі.

10. Чому графіки відключень змінюються в останній момент?

Графіки відключень можуть змінюватися або повідомлятися після факту через необхідність балансування енергосистеми в реальному часі. У разі аварій, пошкоджень або різкого зростання навантаження диспетчери НЕК «Укренерго» оперативно вводять обмеження, щоб зберегти стабільну роботу мережі та уникнути масштабних аварій. Інформація оновлюється на сайті, але через швидкоплинність ситуації час на повідомлення може бути обмежений.

11. Що таке ГАВ і чому про нього не попереджають заздалегідь?

ГАВ (Графік аварійних відключень) — це не розклад, а перелік ліній, які диспетчер має знеструмити негайно, щоб врятувати енергосистему від повної зупинки (блекауту).

Чому немає попередження?

На відміну від ГПВ, причиною ГАВ завжди є раптова подія:

• Аварійний дефіцит: Коли споживання в країні раптово підскочило або на якійсь електростанції вийшов з ладу енергоблок.
• Обстріли та загрози: При пошкодженні магістральних мереж або під час ракетних атак диспетчер має «скинути» навантаження за лічені хвилини.
• Порушення балансу: Якщо область перевищує наданий ліміт, а планових черг недостатньо, вводиться ГАВ як «екстрене гальмо».

Час на виконання команди ГАВ — лише 10–15 хвилин. За такий короткий термін фізично неможливо опублікувати адреси та попередити кожного мешканця.

Важливо! Графіки ГПВ під час дії ГАВ не діють.

12. Яка стандартна напруга в мережі з 2025 року?

Україна завершує перехід на європейські стандарти енергопостачання. Згідно з Кодексом систем розподілу, затвердженим Постановою НКРЕКП №311 від 14.03.2018 року та державним стандартом ДСТУ EN 50160:2023, норми напруги змінилися.

Нові показники:

• Номінальна напруга: Замість звичних 220 В тепер офіційно встановлено 230 В.
• Допустиме відхилення (±10%): Це означає, що напруга в межах від 207 В до 253 В вважається абсолютно нормальною та безпечною для роботи сучасної техніки.

Чому це важливо для вас?

Більшість сучасних електроприладів (холодильники, телевізори, комп'ютери) розраховані на роботу в діапазоні 220–240 В. Якщо ваше реле напруги («відсікач») налаштоване на старі ліміти (наприклад, вимикається при 242 В), воно може спрацьовувати занадто часто.

Порада: Рекомендуємо перевірити налаштування ваших захисних пристроїв. Для стабільної роботи техніки в нових умовах оптимально встановити верхню межу відключення на рівні 253–254 В.

13. Перепади напруги в мережі: куди звертатися?

Стрибки напруги можуть пошкодити техніку або спричинити аварію. Щоб розв'язати проблему, важливо визначити, на чиєму балансі знаходиться ділянка мережі, де стався збій.

Якщо ви мешкаєте у багатоповерхівці:

• Внутрішньобудинкові мережі: За стан проводки всередині будинку, щитових на поверхах та підключення до квартир відповідає обслуговуюча організація (ОСББ, ЖБК або керуюча компанія). Якщо світло «блимає» лише у вас або в під'їзді — звертайтеся до їхнього електрика.
• Зовнішні мережі: Якщо перепади спостерігаються у всьому кварталі або будинку загалом — звертайтеся до ПрАТ «Кіровоградобленерго».

Якщо ви мешкаєте у приватному секторі:

• Межа відповідальності: ПрАТ «Кіровоградобленерго» відповідає за якість напруги на вході до вашого будинку (до точки комерційного обліку).
• Внутрішня мережа: За справність проводки, розподільчих коробок та обладнання всередині будинку відповідає власник.

Важливо: ПрАТ «Кіровоградобленерго» несе відповідальність за параметри якості електроенергії виключно до межі експлуатаційної відповідальності (входу в будинок).

14. Що робити, щоб уникнути проблем із напругою та захистити техніку?

Якість напруги у вашій оселі залежить не лише від оператора мережі, а й від стану внутрішніх комунікацій. Щоб уникнути перебоїв, дотримуйтесь таких рекомендацій:

• Професійний монтаж: Довіряйте ремонт та заміну електропроводки лише кваліфікованим спеціалістам. Неякісні з’єднання («скрутки») — основна причина падіння напруги та пожеж.
• Контроль потужності: Не вмикайте одночасно прилади, сумарна потужність яких перевищує дозволену (договірну) величину. Це призводить до перевантаження мережі.
• Баланс фаз: У трифазних мережах важливо рівномірно розподілити навантаження на всі три фази всередині будинку. Це допоможе уникнути «перекосів», коли на одній лінії напруга занизька, а на іншій — небезпечно висока.
• Додатковий захист: Енергетики рекомендують встановлювати:
  • Реле напруги («відсікач»): миттєво вимикає живлення при різких стрибках, рятуючи техніку від згорання.
  • Стабілізатор напруги: вирівнює вольтаж до норми (230 В), якщо він постійно коливається в допустимих межах.

15. Чому укладення договору про розподіл електричної енергії є обов’язковим?

Відповідно до п. 2.1.2 Правил роздрібного ринку електричної енергії, розподіл (передача) електричної енергії до точки розподілу електроустановки споживача забороняється, якщо між оператором системи розподілу та споживачем відсутній діючий договір про надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії. Тобто, укладення договору є обов’язковим, щоб забезпечити законність надання послуг та безперервність електроживлення Вашого об’єкту.

16. Як переоформити договір при зміні власника або форми власності?

У разі купівлі будинку/приміщення, отримання спадщини або зміни назви підприємства, необхідно переукласти договір про надання послуг з розподілу електричної енергії.

Перелік необхідних документів визначених п. 2.8.2 ПРРЕЕ:

• Заява про укладення договору (заява-приєднання), де вказано адресу об’єкта, ваші реквізити та наявність паспорта точки розподілу.
• Документи, що підтверджують особу:
  • Для фізичних осіб: копія паспорта та ідентифікаційного коду (ІПН).
  • Для юросіб та ФОП: витяг з ЄДP (роздрукований з інтернету) або копія довідки/виписки з Реєстру.
• Документ на право власності: копія документа, що підтверджує право власності чи користування об’єктом (приміщенням) або земельною ділянкою.
• Підтвердження повноважень (за потреби): якщо договір підписує не власник, а довірена особа — копія довіреності або витяг з установчих документів про повноваження керівника.

Особливі випадки (Спадщина):

Якщо власник помер, спадкоємець для переоформлення договору має надати:

• Копію довідки від нотаріуса про подання заяви на прийняття спадщини.
• Документальне підтвердження місця реєстрації або довідку про фактичне проживання за цією адресою (це дає переважне право на укладення договору).

Як відбувається укладення?

Договір є публічним. Ви приєднуєтеся до його умов, підписуючи заяву-приєднання на основі сформованого працівниками Товариства Паспорта точки розподілу.

17. Хто відповідає за борги за електроенергію?

Питання розрахунків за спожиту електричну енергію належать до компетенції постачальника, а не оператора системи розподілу (ОСР).

• ПрАТ «Кіровоградобленерго» (ОСP): відповідає за технічний стан мереж, якість напруги, усунення аварій та передачу (розподіл) енергії.
• ТОВ «Кіровоградська обласна енергопостачальна компанія» (Постачальник): проводить нарахування, формує рахунки, приймає оплату та веде облік заборгованості.

Важливо: З питань щодо сум у платіжках, звірки розрахунків або погашення боргів звертайтеся до постачальника:

• Сайт: koek.com.ua
• Контакти: (0522)305300, (067)3505544, (050)1190121.
• Адреса: м. Кропивницький, вул. Велика перспективна 78 або до центрів обслуговування споживачів у вашому районі.

Важливо: Якщо вас відключили за борги, спочатку необхідно повністю розрахуватися з постачальником. Тільки після отримання повідомлення від постачальника про оплату, ОСP зможе відновити електроживлення.

18. В яких випадках послуга з параметризації лічильника безкоштовна?

Згідно з вимогами пп. 11 п. 2.5.4 Кодексу комерційного обліку електричної енергії, затвердженого постановою НКРЕКП від 14.03.2018 року № 311, оператор системи розподілу за місцем провадження діяльності з розподілу електричної енергії забезпечує за власний рахунок параметризацію багатозонних (багатотарифних) лічильників електричної енергії для індивідуальних побутових споживачів у таких випадках:

• при першому встановленні електронного інтервального лічильника (первинна параметризація);
• у разі першого звернення споживача щодо параметризації лічильника, що встановлюється або вже встановлений на його об’єкті;
• якщо після проведення періодичної повірки, технічного обслуговування, ремонту або тимчасового порушення роботи лічильника (не з вини споживача) параметризація не збереглася;
• у разі встановлення лічильника на заміну раніше параметризованого, що вийшов з ладу (не з вини споживача).

Таким чином, у зазначених випадках послуга з параметризації надається безоплатно.