Кол-центр

Кол-центр

Про кол-центр

 

З березня 2014 року в ПрАТ«Кіровоградобленерго» почав працювати кол-центр - спеціалізований підрозділ, функціональним призначенням якого є підвищення якості надання послуг із постачання електричної енергії, покращення інформаційного забезпечення та вдосконалення взаємовідносин зі споживачами електричної енергії.

                                                Кол-центр працює цілодобово та без вихідних.

                                     До його фахівців можна звернутися за номерами телефонів: 

0-800-501-148 – безкоштовно на території України; 

15-70 – для мешканців м. Кропивницький;

(0522) 35-68-51 – згідно з діючими тарифами міського та міжміського зв’язку; 

050-488-80-63– безкоштовно в мережі Vodafone; 

067-521-15-70– безкоштовно в мережі Київстар;

call-center@kiroe.com.uaелектронна скринька для прийому повідомлень.

                                  Фахівці кол-центру надають інформаційно-консультаційні послуги щодо:

- порядку приєднання до систем розподілу;

- роботи приладів обліку (зчитування та передача показників, робота та ремонт лічильника, багатотарифний облік, експертиза приладу обліку тощо);

- якості електропостачання (планових та аварійних вимкнень в електромережах оператора системи розподілу, якості напруги тощо);

- порядку укладання договорів про надання послуг з розподілу електричної енергії;

- тарифів на послуги з розподілу електричної енергії;

- порядку надання на розгляд звернень, скарг та пропозицій щодо надання послуг з розподілу електричної енергії;

- надання іншої довідкової інформації, що стосується діяльності ПрАТ «Кіровоградобленерго».

                                                       Приймають інформацію щодо:

- показників приладу обліку електричної енергії побутових споживачів;

- звернень щодо тимчасових перерв електропостачання;

- звернень щодо незадовільного технічного стану електромереж, або виникнення аварійної ситуації;

- звернень щодо якості електроенергії;




Перелік послуг кол-центру

Розділи:



Положення про кол-центр

 




Наказ кол-центр